Sr. Iñigo García-Aranda
Ignacio García-Aranda, nascut a Madrid, és llicenciat en màrqueting per l’ESIC i MBA per ICADE. Va iniciar la seva trajectòria professional a Phillips, i es va incorporar el 1997 a Amadeus Espanya, filial de Amadeus IT Group i companyia líder en tecnologia per a la indústria dels viatges. De 1999 a 2007, va ocupar el càrrec de responsable de l'àrea de màrqueting i nous negocis de la companyia fins que, l'abril de 2007, va ser nomenat director de màrqueting, al independitzar-se aquesta àrea de la direcció comercial.
CVPreferències i hàbits de consum de l'usuari de les agències
Quatre de cada deu llars espanyoles han fet ús dels serveis d'agències de viatge en els últims dotze mesos. El 41% ha contactat amb establiments de carrer i el 22% ha optat per agències en línia, encara que hi ha un 36% de clients que ho són de dos tipus d'agència.
Hi ha grans diferències entre el client de l'agència de carrer i l'usuari de l'agència a Internet? Aquestes i altres preguntes s'aborden en l'estudi "Preferències i hàbits de consum de l'usuari de les agències de viatges espanyoles", publicat per Amadeus Espanya i ACAV. L'informe, lliurament inicial del "Primer estudi estratègic de les agències de viatge espanyoles", identifica un consumidor que cerca tracte personalitzat i assessorament quan s'acosta a l'agència tradicional, ja un client motivat per la comoditat i el preu quan opta per Internet .
La formació (per a les agències tradicionals) i la implantació d'eines i / o processos que minimitzin els temps d'espera (tant on-line com a l'oficina física) són algunes de les àrees de millora identificades en l'estudi, tot i l'alt nivell de satisfacció (superior al 90%) declarat pels clients de les agències.
« tornar