Abstract Dra. Dianne Dredge: La economía colaborativa, también conocida como consumo colaborativo, se está convirtiendo en un importante motor en cuanto a cambios estructurales en numerosos sectores de la economía, y el turismo es uno de los sectores más vulnerables. Airbnb y Uber son las empresas más visibles en este sentido, pero las nuevas empresas (o start-ups) están creciendo más rápido que cualquier otro componente de la economía global. Con una circulación global declarada de más de US$ 3,5 mil millones en 2013 para los bolsillos de los ciudadanos y una previsión de crecimiento de un 25% anual hasta el año 2035, la economía colaborativa ha sido vista como una importante innovación de gran impacto en el sector. Otros opinan que amenaza con crear una gran brecha entre los diferentes sectores económicos, complica los mecanismos de protección del consumidor y desafía los derechos laborales que con tanto esfuerzo se han conseguido. Lo que podemos extraer de los debates es que la economía colaborativa es compleja y ambigua. La falta de claridad acerca de lo que ésta implica está obstaculizando el diseño y desarrollo de respuestas eficaces. Esta presentación examinará los motores de la economía colaborativa y la expondrá distinguiendo entre formas altruistas de colaboración y nuevas vías en lo que podría llamarse de forma más precisa "economía de plataforma". Se expondrán los nuevos desafíos que se presentan en el futuro y las diversas respuestas políticas.

Abstract Dra. Szilvia Gyimóthy: El rápido crecimiento de las tecnologías de redes sociales, plataformas y comunidades en la última década tiene un impacto significativo en las comunicaciones estratégicas de mercado. A medida que se desvanecen las fronteras entre la comunicación promocional y el boca-a-boca, algunos investigadores afirman que estamos al borde de un cambio de paradigma de comunicación. Actualmente, los clientes y organizaciones turísticas co-producen de forma creciente información, conocimientos y experiencias en las redes sociales. Sin embargo, estas oportunidades de interacción se enfrentarán al desafío que supone el menor control y el trasvase de responsabilidad hacia los clientes. Esta presentación arrojará luz sobre el mundo social de las comunidades turísticas virtuales y neotribus, y ahondará en particular en la dinámica social, prácticas y valores que unen a sus miembros. Sobre la base de ejemplos empíricos, se ofrecen perspectivas y recomendaciones de cómo involucrar a las comunidades virtuales en la creación de valor y esfuerzos de comunicación colaborativa.

Abstract Dra. Mª del Pilar Leal: El turismo, como cualquier otro fenómeno masivo ha sufrido un profundo cambio estrechamente vinculado con el cambio social, donde internet y las redes sociales juegan un papel muy importante. Están surgiendo nuevas tendencias en la industria del turismo/viajes y en las actividades de ocio en todo el mundo. En este nuevo marco el concepto de las visitas guiadas gratuitas, donde no existe un precio establecido y los turistas muestran su agradecimiento dejando una propina a su guía turístico, se está popularizando cada vez más en toda Europa, e incluso fuera de sus fronteras.

Las visitas guiadas a pie en las ciudades resultan interesantes para los turistas porque suponen una opción para las diferentes formas en que las personas pueden viajar y el tipo de experiencias que pueden experimentar durante el proceso. Por lo tanto, el papel desempeñado por los guías turísticos como punto de conexión entre el destino de acogida y sus visitantes es crucial para la industria del turismo. Ellos son responsables en gran medida de la impresión general y la satisfacción de los visitantes con los servicios turísticos que ofrece el destino. Las visitas gratuitas a pie encajarían en la definición del consumo colaborativo dado que podrían mejorar la experiencia de los visitantes y el conocimiento de dicho destino y su cultura a cambio de propinas voluntarias.

Abstract Dr. Carl Henrik Marcussen:

Esta presentación (y trabajo) incluye una exposición sobre cómo definir y delimitar el término "economía colaborativa" o "economía compartida" utilizando como ejemplo casas vacacionales en Dinamarca.

El impacto económico de los servicios de alojamiento en "economía compartida" (y el transporte) sólo puede evaluarse de forma significativa si el campo de estudio puede ser definido y delimitado, incluso de forma operativa. Se discute acerca de qué parte del uso de casas vacacionales (en Dinamarca) debería incluirse en el contexto del término, relativamente nuevo, "economía compartida". Además, se exponen los valores y los volúmenes relativos a los segmentos de uso; "uso propio", "uso de amigos y familiares", y "arrendamiento comercial". El arrendamiento comercial puede ser a través de canales tradicionales (inmobiliarias de alquiler de casas vacacionales) o arrendamiento directo por parte de los propietarios de las casas a turistas. Tanto la primera como la segunda opción utilizan internet como canal de ventas, al menos de forma parcial. Los inquilinos pueden ser clientes nacionales o extranjeros. Así, con estas diversas distinciones, ¿qué segmentos deberíamos incluir bajo la etiqueta de "economía compartida"? Actualmente, los sitios web más conocidos de "economía compartida" juegan un papel pequeño en la distribución o canal de reservas de casas vacacionales en Dinamarca, pero el tamaño de la "economía compartida" en este sector depende totalmente de lo que está o no incluido.

Abstract Dr. Juan Franch La economía colaborativa, el uso de internet y apps para conectar a consumidores que ahora se convierten en prestadores de servicios está generando importantes retos y problemas a los legisladores. En el ámbito turístico nos encontramos ante nuevos modelos de negocio especialmente implantados en el ámbito alojamiento y transporte que generan un importante volumen de negocios. Ello plantea una confrontación entre empresas y economías tradicionales que deberá resolver una legislación mucho más lenta. Cuestiones de competencia desleal, necesidad de regulación y crecimiento de la economía digital son los fundamentos para iniciar el análisis legal de la economía colaborativa. Porque no ofrece ninguna duda que el marco legislativo para regular a Uber o Airbnb es insuficiente. Aunque los países van tomando postura, en ocasiones suponiendo un freno a estos nuevos modelos y a la promoción de la nueva economía.

Abstract Dra. Bel Llodrà Turistas y residentes comparten información turística en diferentes plataformas web. Se ha podido contrastar cómo la información turística procedente de la Web 2.0. es una fuente más que influye en las motivaciones para viajar a un destino turístico y en las imágenes cognitiva, afectiva y única del destino. Las autoridades en materia turística han dejado de tener el monopolio de la gestión de la información turística. Por otro lado, también están perdiendo el control en la creación del producto turístico. Por mucha regulación estricta de producto y calidad que haya, están naciendo plataformas web que contribuyen a que sean los mismos residentes los que crean nuevos productos turísticos, desde alojamientos a oferta complementaria, al margen de la tipología de productos reglados. Uno de los retos está en analizar si la co-creación de los productos turísticos, alcanza o no una masa crítica, y cómo puede influir en la imagen del destino.