INTO 2016

Taller participatiu amb dinàmiques de design thiking i de creativitat en pensament lateral

Objectiu:

Sensibilitzar als empresaris, agents del sector i emprenedors vinculats al TURISME en el desenvolupament de nous productes turístics innovadors amb un enfocament experiencial i vivencial per a la desestacionalització de les destinacions i recursos turístics.

Continguts:

1.- Breu introducció al turisme d'experiències: una nova proposta de valor per al turisme.

2.- Tendències en turisme experiencial: oportunitats futures.

3.- D'un producte turístic a una experiència única i autèntica. Insights a identificar i qualificar.

4.- Metodologia Hosperience: Hospes (hoste)+experiència. De turistes a hostes: com connectar amb les emocions i sensacions per aconseguir fidelització, prescripció i recomanació.

5.- Les claus per al desenvolupament i la creació d'un producte de turisme experiencial: desenvolupament de palanques i escenaris experiencials

6.- L'experiència és important, el context la clau: moments de la veritat

7.- Visualització d'alguns casos d'èxit

En aquesta sessió els ponents es centraran a analitzar els impactes de l’estacionalitat de l'activitat turística, tant els impactes econòmics, com els impactes socials i aquells impactes sobre el mercat de treball. També s'analitzarà com la introducció de productes de turisme experiencial poden ajudar a desestacionalitzar l'activitat turística en el sector hoteler i quins tipus de polítiques es poden dissenyar per tractar de reduir l’estacionalitat.

Aquesta sessió té com a objectiu principal presentar i analitzar, des d'una perspectiva acadèmica, diferents models per a la creació d'experiències turístiques amb un denominador comú: la co-participació del turista i la sostenibilitat.

El fenomen turístic evoluciona i respon a un temps i a un model determinat de societat. Noves tendències estan transformant aspectes clau de les destinacions turístiques i de la seva activitat, sovint com a resultat de la interrelació de diferents factors, tècnics, científics, econòmics i socials, que incideixen en l'evolució del món modern i, en conseqüència, també del turisme, d'altres sectors i de la societat en general.

Davant un canvi de paradigma com el qual s'observa actualment, que el domini del client –demanda– preval sobre el domini del producte –ofereix–, canviar l'orientació del model de negoci es converteix en un repte ineludible per a les empreses turístiques. En aquest sentit, ens ha semblat interessant aprofundir en els sistemes de personalització dels serveis turístics –¬a través de la co-creació i el disseny d'experiències, i de la creació d'experiències turístiques dinàmiques millorades per la tecnologia–, així com en la possibilitat de mesurar l'experiència turística del consumidor en termes de responsabilitat social.

Cada vegada més, els espais o les icones turístiques cedeixen el protagonisme a les diverses individualitats que, a través de les experiències diferents que co-creen, auto-gestionen i comparteixen, generen la rellevància d'un lloc. D'aquesta manera, el turisme experiencial es converteix en una potent eina per a la desestacionalització.

La sessió III analitzarà d'una banda, com dissenyar una estratègia per transformar una destinació en una destinació de turisme experiencial i per un altra, casos d'èxit de disseny d'estratègies de turisme experiencial, tant a nivell d'empresa com d'una destinació, que han aconseguit reduir l’estacionalitat de l'activitat turística i augmentar la rendibilitat del negoci o indústria turística.

L'objectiu d'aquesta sessió consisteix en realitzar algunes reflexions estratègiques sobre la necessitat de dissenyar experiències turístiques que contribueixin a reduir la estacionalitat, però amb un enfocament basat en la sostenibilitat ambiental i social. Aquestes reflexions es centraran en tres aspectes: 1) el turisme experiencial sostenible, 2) el turisme sènior com a exemple de segment amb potencial per la desestacionalització de les destinacions, i 3) el disseny d'experiències que contribueixin a reduir la estacionalitat. Aquests tres aspectes seran abordats per conferenciants de reconegut prestigi, procedents de tres àmbits diferents i complementaris: l'acadèmic, l'empresarial i la consultoria. En primer lloc, Dr. GiannaMoscardo, professora de la James Cook University, Austràlia, és un referent acadèmic internacional en la recerca turística, en general, i la les experiències del turista, en particular. En segon lloc, D. Antonio Martín, és soci fundador de Turisme Vivencial, empresa homologada per SEGITTUR com comercialtizadora del programa Europe SeniorsTourism. I en tercer lloc, D. David Vicent, és consultor de SmartMarketingandInnovation in Tourism, que habitualment també col•labora amb l'Organització Mundial de Turisme.