INTO 2016

Dra. Margarita Payeras

Universitat de les Illes Balears

Nacida en Palma de Mallorca, Baleares (1967). Profesora Titular de Universidad desde 2005. Advanced Studies Porgramm in International Economic Policy Research por el InstitutfürWeltwirschaft, Kiel- Alemania (1995).Doctora en Ciencias Económicas y Empresariales, con la mención de Premio Extraordinario, por la Universitat de les Illes Balears(1994).Anteriormente, Becaria del Programa Sectorial de formación de Profesorado y Personal Investigador del Ministerio de Educación y Ciencia (1991-2004).

Sr. David Vicent

Fundador de #Ingenieriaturistica Fractal Brand

Planificación, estrategia , marketing e innovación para organizaciones y destinos turísticos. Perfil de Marketeer orientado a la innovación con amplio manejo de sistemas tecnológicos. Creatividad y enfoque de sistemas en red. Experiencia como speaker, formador y capacitador internacional en marketing turístico. # ABSTRACT Conferencia: "Ingeniería Turística en la detección de nichos de valor"

Tras la transformación digital de la sociedad, el sector turístico y en general el propio concepto de ocio, se han visto alterados con la cada vez mayor incidencia de internet, los smartphones y sus posibilidades para el usuario, cambiando la forma en la que se consumen los destinos turísticos de forma trascendental.

Sin embargo, hoy el usuario genera varias veces mayor información cruzada sobre sus motivaciones, gustos, opiniones, patrones de consumo o tipología de actividad favorita, permitiendo al marketing turístico de hoy, acceder a información valiosa en cuanto a la segmentación y generación de valor para el usuario turista.

La ingeniería turística, nos permite crear patrones de medición distintos, implantar antenas de inteligencia o nuevas fórmulas para detectar oportunidades , aunque sobretodo, nos permite conocer en mayor profundidad las motivaciones y valores de múltiples segmentos de nicho, altamente valiosos como potencial demanda en épocas no estivales en el destino, favoreciendo la desestacionalización.

¿ como podemos comenzar a buscar nichos valiosos que desestacionalicen nuestros destinos? ¿ pordonde comenzamos y que hemos de medir?

Dr. Joan Enric Capellà

Socio fundador de SOM

Apasionado por la creación, el conocimiento y el desarrollo. Se ha salido de la zona de confort en varias ocasiones: la primera para abandonar el mundo académico y entrar en el mundo empresarial; la segunda al salir del armario político y enfrentarse a los tabús mediáticos; y la tercera, para salir de las posiciones directivas y enfrentarse al enorme reto de crear una empresa propia y luchar contra viento y marea en un país en el que ser emprendedor merece, realmente, el balón de oro. Ser socio-fundador de SOM (2013) es el reto empresarial que tiene entre manos a día de hoy.

Sra. Miren Arantza Madariaga

Directora General de Basquetour-Agencia Vasca de Turismo S.A

1967 Gernika-Lumo Edad: 47 años Estado Civil: casada, 2 hijos Profesión: Directora General Empresa/Organismo: Basquetour-Agencia Vasca de Turismo S.A.   FORMACIÓN

• Titulación Licenciada en Derecho por la Universidad de Deusto (1986-1992)
• Título de Agente de la Propiedad Inmobiliaria (1992)
• Especialista en Mainstreaming de Género por la Universidad Jaume I de Castellón (2007-2008)
• Formación acreditada en Habilidades Directivas por el Instituto Vasco de Administración Pública (IVAP) (2008-2009)

  CARRERA PROFESIONAL  

• (Directora General) Basquetour-Agencia Vasca de Turismo S.A. (2013-20xx)

 

• (Secretaria General) Instituto Vasco de la Mujer-Emakunde (Gobierno Vasco) (2005-2009)

 

• Representante del Parlamento Europeo en el Foro de Expertas del EuropeanInstitute of Gender (EIGE) (desde diciembre 2009)

 

• Representante de EUDEL en el consejo de dirección del Instituto Vasco de la Mujer-Emakunde y en la Comisión de Mujer del Consejo de Municipios y Regiones Europa (CEMR) (1999-2005)

 

• Abogada (Ibarrondo-Lamikiz Abogados) ( 1992-1997)

 

• Abogada (Despacho propio) ( Desde 1997)

 

• Alcaldesa (Ayuntamiento de Gautegiz Arteaga) ( 1995-2007)

 

• Teniente de Alcaldesa (Ayuntamiento de Gautegiz Arteaga) ( 1991-1995)

 

• (Directora) Centro Internacional de Innovación en Políticas de Igualdad CIINPI (2011-2013)

 

• Ponente en congresos, jornadas y conferencias relacionadas con temas de género y también con temas de política municipal, en Euskadi, en el Estado

# Una experiencia turística se puede definir como una serie de eventos memorables que tienen lugar durante un tiempo, que son inherentes a la persona, afectan a los sentidos y que crean una conexión a nivel emocional, físico, espiritual o intelectual.

Mediante las experiencias turísticas se busca que el viajero o viajera deje de ser un objeto pasivo y se convierta en activo, fomentando su participación e involucrándolo en la experiencia, apelando a sus sentimientos, utilizando los sentidos, y estimulando su capacidad reflexiva así como creativa. De ésta manera, se conseguirá convertir la experiencia en un hecho memorable que quede guardado permanentemente en la mente de quien nos visita.

En este sentido, la experiencia constituye el último eslabón en la cadena de valor económico y es percibida por el consumidor como una propuesta de carácter diferenciador y personal.

Nuestro proyecto ha tratado de incentivar por un lado al sector en la generación de nuevas propuestas (mejora de la oferta), novedosas, totalmente alineadas con el posicionamiento del destino, diferenciadoras y con el objetivo de poner en valor los principales recursos turísticos del destino.

Y por otro lado en relación al viajero o viajera (demanda) todo ello redundará en la mejora de aspectos claves como la prescripción, recomendación, memorabilidad, satisfacción, repetición e incremento del gasto y la estancia media.

Sr. José Luis Pastor

Fundador y CEO de Rethink Marketing, Lapplab y A Million Monkeys

JOSÉ LUIS PASTOR

www.joseluispastor.com www.rethinkmarketing.es www.amillionmonkeys.es www.lapplab.es

José Luis Pastor es fundador y CEO de varias compañías. Entre ellas, Rethink Marketing, Lapplab y A million monkeys. Compañías dedicadas al marketing estratégico, al diseño de nuevos modelos de fidelización y al desarrollo de tecnología móvil para retail y centros comerciales.

Ha desarrollado su experiencia profesional en el ámbito de la consultoría en estrategia, marketing e innovación aplicada a sectores como el educativo, turístico, farmacéutico, inmobiliario, alimentación, financiero o gran consumo entre otros.

En estos momentos colabora estrechamente con los principales grupos multinacionales de centros comerciales en España y actúa de portavoz en las negociaciones de acciones de marketing frente a marcas como Mc Donalds, Inditex, H&M, Mango, Disney o Starbucks entre otras.

Es un reclamado speaker, y es habitual su presencia en foros y congresos sobre marketing, branding y competitividad. Entre sus citas anuales destaca la red mundial de conferencias TEDx o eventos nacionales como el “Hoy es Marketing” de ESIC. # Hoy más que nunca, los mercados son transparentes. Están formados por gente conectada con gente que generan sin descanso conversaciones en torno a las marcas. La reputación y las posibilidades de que nos elijan dependen directamente de nuestra capacidad para generar clientes comprometidos.

Nos encontramos con un consumidor de estilo de vida que busca más allá del producto, con la esperanza de obtener vivencias únicas. Sus expectativas y exigencias son inéditos y cuestionan la forma en la que estamos relacionándonos con ellos.

La conferencia tratará de desgranar las claves de los nuevos modelos de relación con clientes y los puntos esenciales que gobiernan las más originales estrategias de diferenciación; donde las experienciales, la imaginación, la emoción y el sentido del detalle están alineándose para transformar nuestra propuesta en una historia que valga la pena compartir.

Sr. Antonio Martín

Fundador de Turismo Vivencial

Antonio Martín ha cursado estudios de Económicas, especialidad marketing creando su primera empresa con 18 años. Después de pasar cerca de 20 años en puestos directivos en empresas como Lizarran Tabernas Selectas o GAES Centros Auditivos, pasó a formar parte del Consejo de Administración de LibertyHolidays, grupo hotelero canario con más de 3.000 camas y propietario de un turoperador holandés. Tras esta etapa directiva, en 2011 decidió emprender un nuevo proyecto personal. Después de estudiar la evolución del turismo en España y las tendencias del viajero global fundó TURISMO VIVENCIAL, bajo la perspectiva de ofrecer al viajero de hoy las experiencias que ofrece nuestro país, más allá de los estándares habituales. Un viajero que quiere vivir experiencias únicas, y que TURISMO VIVENCIAL se las ofrece sin aditivos.

Después de reinventar el modelo de negocio en los dos últimos años, actualmente TURISMO VIVENCIAL tiene presencia en 68 destinos, cuenta con 650 experiencias únicas, con cerca de 30 itinerarios por todo el país. Así mismo, TURISMO VIVENCIAL ha sido homologado por SEGITTUR como comercializadora del programa Europe Seniors Tourism, apoyando a diversos destinos nacionales en la creación de su identidad turística.

Dr. José Antonio Pérez-Aranda

Director y profesor de la Escuela Universitaria de Hotelería y Turismo CETT-Universidad de Barcelona

José Antonio Pérez-Aranda Canela es Director y profesor de la Escuela Universitaria de Hotelería y Turismo CETT-Universidad de Barcelona. Sus líneas de investigación se centran en el desarrollo de sistemas de gestión de la calidad, el medio ambiente y Responsabilidad Social Empresarial.

Anteriormente a este cargo, además de consultor turístico, ejerció como Director de Calidad y Medio Ambiente de este grupo empresarial dedicado a la formación turística, a la investigación y a la transferencia de conocimiento experto y aplicable al sector turístico y hotelero. Entre las tareas realizadas destaca laimplantación y certificación de los sistemas ISO 9001, ISO 14001 y EMAS en el Grup CETT (en el centro de formación y en el Hotel Alimara. En el año 2016 defendió su tesis doctoral sobre la valoración de la RSE por el consumidor hotelero, obteniendo la máxima cualificación de cum laude.

Como docente imparte clases en los niveles de grado y máster en las materias vinculadas con: ? Calidad en servicios turísticos. ? Sistemas de gestión de calidad y medio ambiente. ? RRHH ? Estrategia ? Sostenibilidad ? RSE

Complementan su perfil académico las siguientes titulaciones: ? Máster en Sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa. Universitat Jaume I de Castellón y UNED (2010-2012). ? Máster en Ingeniería y Gestión Ambiental, por la UniversitatPolitècnica de Catalunya (1994 – 1996). ? Licenciado en Ciencias del Trabajo por la Universitat de Barcelona (2005 – 2007). ? Diplomado en Turismo. CETT (1986 – 1990). Barcelona.

Para más información consultar su perfil en linkedin: http://es.linkedin.com/pub/jos%C3%A9-antonio-perez-aranda-canela/20/223/962 # Entre las principales aportaciones que realiza esta investigación destaca la identificación de la contribución de cada dimensión en la construcción de la RSE, hallándose las tres dimensiones que participan de manera más relevante en ésta por parte del consumidor: la ética, la ambiental y la filantrópica. Así mismo, la multidimensionalidad de la RSE confirmada en esta investigación demuestra que la dimensión stakeholder también participa en su configuración. De manera más específica, a la luz de los resultados obtenidos, se aporta que los consumidores hoteleros identifican como grupos de interés a los trabajadores, a los propios clientes y a los proveedores de la empresa. De este modo, el gobierno, los accionistas, los residentes del destino turístico, los comercios locales y el resto de empresas turísticas de la oferta del destino, no obtienen el reconocimiento como grupo de interés por parte de este colectivo. Esta contribución se considera también relevante, pues hasta la fecha no se ha encontrado en la literatura ninguna investigación que considere y pruebe que esta dimensión forma parte del constructo RSE. De esta manera, que en este trabajo se aporta la primera confirmación empírica de esta relación.

Desde el punto de vista de las contribuciones no solamente académicas, sino también de gran valor para el sector productivo, destaca la aportación de la primera escala de medida de la RSE aplicable al sector hotelero, fiable y válida, y que incorpora el impacto de la RSE en la intención de compra del consumidor. Una escala que además brinda información sobre la relaciones existentes entre cada una de las dimensiones de la RSE con la valoración global de la RSE, identificando las contribuciones existentes entre los diferentes indicadores que participan. Por tanto, y como complemento a la contribución anterior, se debe considerar como aportación de la investigación, la identificación de los diferentes indicadores que configuran cada una de las dimensiones de la RSE, y el conocimiento de cómo cada uno de ellos contribuye a la explicación y consideración del constructo de RSE y el impacto en la generación de experiencias turísticas de gran impacto.

Los hallazgos obtenidos sobre la relación entre RSE y comportamiento de compra permiten concluir que la valoración de la RSE influye directa y positivamente en la elección del establecimiento hotelero, así como en la intención de compra futura de sus servicios. La investigación ha establecido una relación significativa entre el constructo RSE y el constructo Intención de compra futura. Este hallazgo contribuye a clarificar el debate existente en la literatura sobre la existencia de impactos de la RSE en el consumidor, y supone una aportación relevante a la disciplina de marketing. Cabe destacar que este hallazgo puede facilitar la identificación de nuevos segmentos de clientes, y de necesidades y expectativas por cubrir vinculadas con el compromiso y desarrollo social de las actividades turísticas; así como, la creación de nuevos productos y servicios hoteleros, y de innovaciones en los procesos de producción y venta de los mismos.

Dr. Javier Rey-Maquieira

Profesor de Macroeconomía, Economía Internacional y Economía del Turismo en la Universitaat de les Illes Balears

Licenciado en Económicas y Administración de Empresas por la Universidad de Barcelona Doctor en Economía por la Universidad de Barcelona Ha sido Secretario de Dpto, Vicedecano de la facultad de Económicas, Decano de la Facultad de Económicas y Vicerrector de planificación Económica y Administrativa de la UIB Profesor de Macroeconomía, Economía Internacional y Economía del Turismo Más de 10 Tesis doctorales coodirigidas relacionadas con la Economía del Turismo Más de 20 articulos en revistas JCR (Journal Citation Report) en temas vinculados a la economía del turismo Investigador principal del grupo COMET (competitividad, medio ambiente y turismo) Participante en más de 10 proyectos de investigación relacionados con la economía del turismo

Dra. Barbara Neuhofer

Salzburg University of Applied Sciences, Austria

Dra. Barbara Neuhofer, Salzburg University of Applied Sciences, Austria   La Dra. Barbara Neuhofer es profesora titular y jefa de departamento de Diseño de Experiencias de la Universidad de Ciencias Aplicadas de Salzburgo, Austria. Antes de trasladarse a Salzburgo, trabajó como profesora de turismo y gestión hotelera y fue directora de máster en la Universidad de Bournemouth, Reino Unido.

Ha recibido varios premios internacionales por su tesis doctoral y sus publicaciones sobre experiencias turísticas con tecnología mejorada y fue galardonada como Estudiante del año 2013 del doctorado ITT. Sus intereses de investigación se centran en cómo las tecnologías digitales transforman y dan forma a la experiencia del cliente y al turismo contemporáneo y crean una intersección entre los dominios de los viajes, ocio, negocios y vida. Es miembro de la junta de IFITT - Federación Internacional de Tecnología de la Información y Turismo como tesorera y directora de IFITT Next Generation. # Economía de la experiencia en el siglo XXI: Co-crear experiencias de los clientes a través de la tecnología digital

La idea de crear experiencias únicas y memorables para los clientes se ha convertido en un importante concepto en la industria del turismo. La economía de la experiencia del siglo XXI está cambiando a medida que los clientes quieren desempeñar un papel cada vez más activo en la co-creación de su propia experiencia y la tecnología digital está facilitando su viaje a través de todas la fases: previa, durante y posterior al viaje. La tecnología digital ha provocado un impacto importante en nuestra vida cotidiana y ha transformado la forma en la que trabajamos, vivimos y experimentamos el hecho de viajar. En particular, la tecnologías sociales, móviles e inteligentes han permitido a los turistas conectarse a una escala sin precedentes y co-crear experiencias turísticas potenciadas por la tecnología con una red de actores conectados en cualquier lugar y en cualquier momento. Esta presentación se basa en las investigaciones más recientes acerca de la experiencia del cliente, la co-creación y la tecnología digital para debatir el papel de la tecnología en la innovación y la co-creación de experiencias turísticas más dinámicas, personalizadas y orientadas al cliente.

Dr. Eugeni Aguiló

Profesor de Economía aplicada, Universitat de les Illes Balears

Eugeni Aguiló es Catedrático de Economía Aplicada de la Universitat de les Illes Balears, España. Su investigación se centra en Economía del Turismo habiendo publicado artículos en las principales revistas de turismo: Tourism Management, Annals of Tourism Research, Journal of Travel Research y Tourism Economics. Es el fundador y primer presidente de la International Association on Tourism Economics (IATE) y miembro electo de la International Academy for Tourism Scholars.

Dra. Gianna Moscardo

James Cook University, Australia

La Dra. Gianna Moscardo es profesora de la Facultad de Empresa, Derecho y Gestión Pública de la Universidad James Cook, en Australia. Sus intereses en cuanto investigación incluyen el análisis del turismo como estrategia de desarrollo sostenible, con énfasis en la comprensión de la relación entre las características del desarrollo turístico y las dimensiones del bienestar de la comunidad de destino. También le interesa entender el comportamiento y las experiencias del turista, la eficacia de la interpretación turística y el papel de las historias en el diseño de la experiencia turística. La Dra. Moscardo ha sido autora o co-autora de más de 200 publicaciones académicas internacionales revisadas por expertos, incluyendo 5 premios a la mejor ponencia de diferentes conferencias. Puede encontrarse más información acerca de estas publicaciones en https://research.jcu.edu.au/portfolio/gianna.moscardo/.

La Dra. Moscardo ha sido invitada a hablar sobre temas relacionados con el turismo en Nueva Zelanda, Sudáfrica, Botsuana, Italia, Tailandia, Austria, Finlandia y los Estados Unidos, incluyendo discursos de apertura en conferencias internacionales sobre turismo sostenible e interpretación, diseño sensorial de experiencias turísticas y tendencias futuras del turismo. La Dra. Moscardo es la actual Presidenta de la Building Excellence in Sustainable Tourism Education Network (BEST EN), una organización internacional dedicada a la creación y difusión del conocimiento para apoyar la educación turística sostenible, la investigación y la práctica. # Contando nuevas historias de destino para la sostenibilidad Gianna Moscardo

Las historias están en el corazón de las experiencias turísticas. Las historias que un destino ofrece a sus visitantes son fundamentales para comprender quién llega a un destino, lo que esperan del destino, lo que hacen mientras están en el destino y lo que cuentan a otras personas sobre el destino. Mientras que algunas historias de destino pueden ser muy atractivas para los turistas y fomentar experiencias turísticas positivas, no todas las historias de destino apoyan el turismo sostenible. Esta ponencia analizará el papel de las historias en el diseño de la experiencia turística conectando las dimensiones de las historias con la sostenibilidad del turismo. La estacionalidad es un problema importante que presenta serios desafíos para el turismo sostenible. Mientras que la estacionalidad se presenta a menudo como una cuestión de cambios en el clima y en las actividades turísticas, esta ponencia argumentará que la estacionalidad también puede explicarse mediante la naturaleza de las historias de destino dominantes. Esta ponencia presentará a continuación algunas pautas, con ejemplos, para cambiar estas historias de destino estacional de manera que puedan fomentar un turismo más sostenible durante todo el año. La ponencia concluye con algunas reflexiones críticas y advertencias sobre la gestión del cambio en los destinos en relación con la discusión de historias, la estacionalidad y la sostenibilidad.

Sra. Maria del Mar Ribas

Observatori del Treball de les Illes Balears

Licenciada en Sociología por la UniversitatAutònoma de Barcelona (1997).

Actualmente trabaja como jefe de servicio del Observatorio del Trabajo (OTIB) de la Dirección general de Ocupación y Economía del Gobierno de las Islas Baleares.

Ha sido profesora asociada del departamento de Filosofía y Trabajo Social de la UIB (2003-2008), así como también profesora colaboradora del Título Superior de Turismo de la asignatura optativa Análisis y Evaluación de los Impactos Sociales del Turismo durante los cursos 2001/02 y 2002/03. Colaboradora de la Memoria del Consejo Económico y Social sobre la economía, el trabajo y la sociedad de las Islas Baleares, concretamente coautora del capítulo de mercado de trabajo. Ha colaborado en varios estudios y publicaciones realizados en las Islas sobre la realidad social y laboral de las Islas. # El Consejo Económico y Social de las Islas Baleares presentó el 2004 el estudio La calidad del trabajo. Una propuesta de indicador . Posteriormente se consideró oportuno revisar el indicador (2009 ) dadas las transformaciones demográficas, sociales y laborales, en un contexto de crisis económica internacional. Desde el OTIB se ha seguido actualizando el indicador sintético de forma periódica.

El índice de calidad del trabajo (IQT) se calcula a partir de una batería de indicadores (39) que pretenden medir ocho dimensiones de la situación laboral de todas las comunidades autónomas, dado que la base es el análisis comparativo. La elaboración de la IQT tiene que permitir ampliar la visión parcial del mercado de trabajo considerando de manera conjunta características, como por ejemplo la siniestralidad, la desigualdad por razones de sexo o edad, entre otros.

Sr. José Cantero

Socio director de Arteting

Socio Director de Arteting; consultoría en Marketing y Turismo Experiencial.

Le gusta más definirse como arquitecto de experiencias auténticas de marca. Creador de la metodología Hosperience, para el desarrollo, conceptualización y comercialización de productos de turismo experiencial.

Igualmente es formador en Marketing experiencial, emocional y contenidos en escuelas de negocios como ESIC-ICEMD, MSMK, EOBS y FOXIZE.

Conferenciante internacional, ha participado en eventos y congreso de marketing y turismo en Colombia, Ecuador y República Dominicana y especializado en marketing y turismo experiencial, marketing de contenidos, gestión de la experiencia de cliente y branded content experiencial en sectores retail, turismo y ocio y entretenimiento.

Ha tenido responsabilidades en el área de comercial y de marketing en empresas como SystemPool del Grupo Porcelanosa y UniqueSpa. # El turismo experiencial responde a una realidad actual como respuesta a las nuevas demandas y exigencias del nuevo turista. Así debe complementar la oferta y conceder importancia al recurso básico turístico convencional, pero con una clara orientación hacia la creación de experiencias de socialización y conectadas con las emociones y sensaciones.

Así el turista debe sobre todo sentirse huésped y otorgar a su experiencia de un significado memorables, auténtico y único.

El gran reto del turismo experiencial es identificar y cualificar nuevos insights o motivaciones ocultas por parte de los nuevos turistas, más exigentes y maduros; que buscan una inmersión con el destino a través del contacto con las personas locales. A partir de aquí, el reto es enriquecer la oferta y concebir nuevos productos de turismo experiencial y conseguir una demanda que consiga desestacionalizar el destino.

Dr. Ramón Aragüés

CEO de BuscoUnViaje.com

Ramón Aragüés es licenciado en ingeniería informática y posee un doctorado en bioinformática. Comenzó su carrera como consultor de inteligencia artificial, donde aprendió a trabajar tanto con seres humanos como con mentes artificiales sin conseguir decidirse por unos u otros.

En 2010 fundó BuscoUnViaje.com, un sitio web que permite a los viajeros reservar los mejores viajes a los mejores precios en las mejores agencias de viajes. Para cada destino y actividad, BuscoUnViaje.com selecciona una o más agencias especializadas, permitiendo a los usuarios ponerse en contacto con diversos profesionales del sector. A cambio, esas agencias acceden a nuevos mercados sin tener que invertir en marketing o tecnología.

Ramón Aragüés es actualmente director general de una empresa que, además de BuscoUnViaje.com, también comercializa tecnología para touroperadores y agencias de viajes especializadas. En todos los proyectos que dirige, su prioridad es hacer la tecnología más "humana", para que tanto viajeros como agentes de viajes puedan centrarse en lo que es realmente importante: el viaje en sí.

A Ramón le encantaría viajar con más frecuencia y por períodos más largos, pero algo que ha aprendido de trabajar en el sector turístico es que apenas te deja tiempo para hacer de turista. # BuscoUnViaje.com es la mayor plataforma de ventas online para agencias de viajes especializadas en el mercado de habla española. Actualmente, más de 400 agentes de viajes de más de 100 agencias publican sus consejos en el sitio web con el objetivo de incrementar sus ventas. Las agencias en BuscoUnViaje.com van desde pequeñas agencias independientes con 2 ó 3 agentes que cubren un pequeño número de destinos (o actividades) hasta mayores agencias especializadas con 10-20 agentes. Tanto BuscoUnViaje.com como las agencias de viajes tienen su propia forma de hacer frente a la marcada estacionalidad del sector turístico. En esta presentación, voy a describir las estrategias seguidas y algunos resultados que hemos observado. Por ejemplo, vemos que muchas pequeñas agencias de viajes especializadas dividen claramente el año entre las diferentes tareas (preparación, ventas,...) de los mismos productos, mientras que las agencias más grandes tratan de cubrir diferentes tipos de viajes. Por otra parte, en los últimos años hemos visto a muchas agencias tratando de llegar a nuevos clientes (Argentina, México,...).

Los datos presentados ayudarán a las agencias de viajes a comparar las diferentes estrategias y explorar posibles cambios en sus propios negocios.

Dra. Natalia Tur

Escola de turisme d'Eïvissa i Universitat de les Illes Balears

Natalia Tur, Ph.D. (Ibiza, Islas Baleares, e-mail: nturmari@gmail.com) es profesora del Grado en Turismo en la Escuela de Turismo de Ibiza y profesora asistente del Máster en Gestión Turística (MTA) en la Universidad de las Islas Baleares. Es miembro del equipo de investigación en Competitividad, Turismo y Medio Ambiente (COMET), en el Departamento de Economía Aplicada de la Universidad de las Islas Baleares.

Sus principales áreas de investigación incluyen el turismo vivencial, la competitividad, la gestión y el marketing experiencial. Ha colaborado en varios proyectos para importantes cadenas hoteleras como Palladium Hotel Group o Meliá Hotels International, estudiando si el turismo experiencial puede ser aplicado para mejorar la competitividad de las empresas privadas. También ha diseñado nuevas herramientas de medición para la industria del turismo para evaluar la importancia del diseño sensorial y las emociones en el turismo vivencial.

Natalia Tur también ha presentado su trabajo en varias conferencias académicas internacionales. Recibió el premio Best Paper Award en el simposio Consumer Behavior in Tourism Symposium 2013 (Brunico, Italia) y el premio al mejor póster en la Customer’s Sensory Experience Conference 2014 (Philadelphia, USA). Su investigación ha recibido otros reconocimientos como el Premio Santander-UIB a los mejores estudiantes de máster de la UIB 2013 o la Cátedra Meliá de Estudios Turísticos 2011. # Esta ponencia analiza el proceso de co-creación del turismo vivencial y las características clave de la oferta económica resultante. Para ejemplificar este proceso, se presenta un estudio de caso a partir de datos recogidos en Ibiza. En primer lugar se debate un modelo de medición para estudiar los factores más relevantes que surgen del proceso de co-creación, la integración de la función de la empresa, el destino y el cliente. Los principales hallazgos demuestran que los sentimientos de interés y alegría se convierten en los factores más importantes de la co-creación de turismo vivencial, seguidas por las percepciones del destino. También se presenta un nuevo instrumento de medición para estudiar la intensidad del turismo vivencial, basado en las características clave que sustentan la diferenciación de este tipo de ofertas: la memorabilidad, la excepcionalidad y la singularidad. Los resultados validan que la empresa, el destino, y el cliente co-crean conjuntamente un nuevo valor en su interacción, determinando las características clave que sustentan la diferenciación de turismo vivencial. La mejora intencional de las percepciones y los sentimientos de los clientes en la co-creación se convierte en la principal fuente de creación de valor que hace que las ofertas de turismo vivencial sean más memorables, únicas y extraordinarias. Las implicaciones de gestión reclaman la necesidad de adoptar una orientación de la demanda para identificar y mejorar los factores más relevantes que surgen en la co-creación y aplicar nuevos instrumentos de medición de las percepciones y sentimientos de los clientes.

Dr. Eduardo William

Associate Professor of the Universidad de las Palmas de Gran Canaria

Emprendedor, investigador, docente universitario y asesor especializado en el desarrollo de nuevos modelos de negocio en el ámbito del ocio y turismo.

A nivel emprendedor

-Actualmente ha fundado y gestiona el Grupo Traddiction, La Terminal y Destinum (sistema tecnológico fruto de su tesis doctoral).

-Ha fundado y posteriormente vendido InnWise (adquirida por el Grupo Meliá), 02B y BungalowsClub; así como participado en el desarrollo del negocio y posteriormente vendido sus participaciones en TheWarmSide y Tecnhotel. A nivel asesor

-Actualmente dirige la conceptualización, diseño e implementación del proyecto de Re-branding del Grupo Lopesan y del proyecto Vimotions de Viajes Insular.

-Ha dirigido el proyecto JudocaColors, el primer complejo re-conceptualizado fruto de la renovación en el sur de Gran Canaria; y ha impulsado y dirigido el proyecto del Cluster de Turismo de Canarias, iniciativa a la que se le concedió la Medalla a la Excelencia del Turismo de Canarias en 2009.

A nivel académico

-Es profesor del área de Marketing en la ULPGC y es doctor en Tecnologías de la Información y sus Aplicaciones, especializándose en el sector turístico. # VIMOTIONS. HACIENDO VISIBLE LAS EXPERIENCIAS PARA EL TURISTA

Dr. Edu William

Las experiencias en los destinos vacacionales no son un elemento complementario, sino diferencial y necesario para poder transformar los modelos competitivos de los destinos. ç

La madurez digital de la demanda ya ha generado un mercado atractivo con canales que empiezan a posicionarse en el segmento de las actividades y experiencias (Viator, GetyourGuide, Isango, BookingExperience, Expedia,…), pero el problema radica en el producto y sus debilidades estructurales (atomización, tamaño, modelo de gestión,…).

En paralelo, avanza la transformación del modelo turístico hacia un turismo líquido(atomizado pero agrupado de manera flexible) que permite aún más la emergencia de los pequeños proveedores, con nuevos actores que se han sabido adaptar. Por ejemplo, la llamada economía colaborativa es un ejemplo de ello.

Todos esos actores y estas dinámicas, no hacen más que posibilitar la distribución de lo pequeño y diverso en un escenario de multicanalidad, potenciado aún más por el móvil.

En este punto, ¿cómo se puede potenciar al producto experiencial del destino para que sea la palanca transformadora de los destinos vacacionales?

Vimotions, una iniciativa de Viajes Insular (Grupo turístico receptivo líder de las Islas Canarias con 50 años de trayectoria), pretende dar respuesta a esa necesidad transformando el modelo de agencia receptiva tradicional a un modelo de prestadora de servicios de representación en la distribución digital para actividades y experiencias.